Junior/Medior Servicedesk Medewerker ICTS

Locatie                        Amsterdam
Salaris                        €2.918,17 tot €3.890,41 op basis van een 36-urige werkweek
Dienstverband           Fulltime
Contract                     Tijdelijk, met uitzicht op vast

 Heb jij passie voor ICT en help jij graag anderen met technische vragen? Wil jij bijdragen aan innovatief onderzoek en onderwijs? Werk je graag met de nieuwste technieken?

Kom dan bij ons werken als Junior/Medior Servicedesk Medewerker ICTS!

Want waar anders dan bij de HvA …

• Werk en privé in balans: drie dagen op kantoor werken.
• Successen vieren: meerdere ker per jaar uitjes en diners.
• Inspirerende omgeving met talloze mogelijkheden voor groei en ontwikkeling.

Wil je ontdekken of deze baan iets voor jou is? Bel of app Paul Prins-Turostowski, Teamleider Servicedesk ICTS (06 – 18 23 74 77) en maak een afspraak voor een kop koffie.

Zo maak jij het verschil
Bij Servicedesk ICTS vind je een gevarieerd team van ervaren experts en jong talent, zowel intern als extern. We zijn gedreven door constante verbetering in een snel veranderende omgeving.

Ons doel? Een lichtend voorbeeld zijn voor onze collega's, hen aanmoedigen om servicegericht te zijn en de verantwoordelijkheid te nemen voor het beantwoorden van vragen en het oplossen van problemen voor zowel medewerkers als studenten.

Bij ons team draait alles om intensieve samenwerking, waarbij we drie (op termijn wellicht vier) dagen per week op kantoor werken en de rest van de tijd via Teams communiceren.

Onze hechte samenwerking is van onschatbare waarde, vooral omdat we regelmatig te maken hebben met externe medewerkers en piekmomenten.

We zorgen goed voor elkaar en staan altijd klaar om een helpende hand te bieden.

Maar het is niet alleen hard werken bij Servicedesk ICTS. We geloven in het vieren van successen en het creëren van onvergetelijke momenten. Daarom organiseren we meerdere keren per jaar officiële uitjes en diners, en in de praktijk zien we elkaar nog vaker buiten werktijd.

Wij bieden je een inspirerende omgeving en talloze mogelijkheden voor groei en ontwikkeling in je carrière.

Als Servicedeskmedewerker op de Servicedesk ICTS ben jij het eerste aanspreekpunt voor de ruim 100.000 gebruikers van de grootste onderwijsinstelling van Nederland.

Jij helpt studenten, docenten en onderzoekers met veel voorkomende ICT-problemen, zoals het gebruik van Microsoft Authenticator en Teams. Dit doe je samen met jouw 15 collega’s en een teamleider.

Je werkt in ServiceNow, een uitgebreid ITSM pakket. Je beantwoordt vragen van gebruikers met behulp van een uitgebreide kennisbank, die actief wordt beheerd door de Servicedesk zelf.

Je zet jouw servicehart in door gebruikers telefonisch te woord te staan, maar ook een mail beantwoorden met heldere instructies is voor jou geen probleem. Samen met ervaren collega’s en jouw teamleider zet jij je in om ons te helpen doorgroeien naar een ‘skilled’ Servicedesk wat steeds meer werk naar zich toe kan trekken.

Wat je verder krijgt

• Een bruto maandsalaris tussen €2.918,17 en €3.890,41 (schaal 07 cao hbo).
• Een eindejaarsuitkering van 8,3% en vakantiegeld van 8% van je bruto jaarsalaris.
• De mogelijkheid om het vakantieverlof uit te breiden naar 428 vakantie-uren per jaar
• Recht op verschillende soorten verlof, zoals (on)betaald ouderschapsverlof, zorgverlof, adoptie- en pleegzorgverlof en regelingen voor wat oudere medewerkers.
• Afhankelijk van je situatie, kun je gebruikmaken van een van de volgende mogelijkheden: gemaximeerde kilometervergoeding voor je woon-werkverkeer, een NS-Business Card, een eigen HvA-fiets en/of belastingvoordeel bij de aanschaf van een andere fiets. Kun je, bijvoorbeeld vanwege een functiebeperking, niet met eigen of openbaar vervoer komen? Dan kijken we samen naar de mogelijkheden.
• Korting op onder meer boeken, culturele cursussen, soft- en hardware en een aantal verzekeringen.
• Volop aandacht voor werkplezier en werk-privébalans. En voor vitaliteit. Zo kun je voordelig deelnemen aan onze sportactiviteiten speciaal voor HvA-medewerkers of via sportcentrum USC. Ook kun je gebruikmaken van onze (loopbaan)coaches en van online tools die je ondersteunen bij je mentale gezondheid.
• Een goede pensioenregeling bij ABP.
• Een maandelijkse internetvergoeding en een laptop en telefoon in bruikleen.
• Last but not least: een werkplek in een dynamische omgeving waarin je in een fijne sfeer met collega’s werkt, die je ook buiten het werk om kunt ontmoeten, bijvoorbeeld via onze community’s HvAPride, HvA Alumni, HvA United, JongHvA en FEM IT.

Bekijk hier al onze arbeidsvoorwaarden en mogelijkheden op maat.

Zo verrijk jij ons
Op de HvA zijn geen twee medewerkers hetzelfde. Dus wie je ook bent, je vult ons team altijd aan. Verder neem je mee:

• Goede communicatieve vaardigheden, in woord en schrift;
• Je bent servicegericht en hulpvaardig;
• Kennis van veelgebruikte ICT-toepassingen, zoals Microsoft Teams & Windows;
• Minimaal 1 jaar ervaring met ServiceNow;
• Je hebt al ervaring met servicegericht werken, al dan niet in de ICT.

Word onze nieuwe Junior/Medior Medewerker Servicedesk ICTS

• Solliciteer direct met je motivatie en cv via de sollicitatiebutton. En houd je inbox in de gaten: binnen twee tot drie weken ontvang je een persoonlijke reactie.
• Wil je eerst meer weten over de functie? Paul Prins-Turostowski, Teamleider Servicedesk ICTS, kan je er alles over vertellen. Bel of app via 06 – 18 23 74 77 of mail naar p.prins@uva.nl;
• Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure kun je mailen naar j.bet@uva.nl of vacatures@hva.nl.
• Bij de werving en selectie ter invulling van deze vacature, houden wij de HvA Sollicitatiecode aan. Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.
• Past deze vacature niet bij jouw profiel? We hebben nog meer vacatures!
  Kijk hiervoor bij de vacatures van ICTS bij de HvA en de UvA.
• Wij kunnen alleen sollicitaties in behandeling nemen die via de “solliciteer nu” knop op de vacaturepagina van de HvA zijn ingediend (tenzij anders aangegeven).

Creating tomorrow bij ICT Services / Afdeling Servicedesk ICTS
Zonder ICT zijn de 90.000 studenten en 10.000 medewerkers van de HvA en UvA nergens. Niet voor niets werken er ruim 300 professionals bij ICT Services. Van het leveren van ICT-middelen tot het onderhouden van de technische infrastructuur, en van het ontwikkelen van apps tot gebruikersondersteuning via de servicedesk: ons takenpakket is superbreed. Je kunt dus alle kanten op.

We werken aan complexe technische uitdagingen zoals cloud computing, big data en machine learning. En als het gaat om cybersecurity, dan loopt onze ICT-organisatie landelijk voorop. Wat jouw werk nog meer zo boeiend maakt, is dat je bijdraagt aan onderwijs en onderzoek. Daarin werken we aan de beste combinatie tussen innoveren en kwaliteit. Kortom, je blijft up-to-date en hebt een baan met maatschappelijke impact.

Wil je weten hoe het is om te werken bij de HvA? Ontdek het bij medewerkers aan het woord.

Voor meer informatie zie onze LinkedIn-pagina Universiteit van Amsterdam: Werken in de ICT | LinkedIn en de websites: www.HvA.nl en www.UvA.nl.

Bij ICTS hechten we veel waarde aan integriteit en kwalificaties. Als onderdeel van ons sollicitatieproces voeren wij een controle uit om de betrouwbaarheid en geschiktheid van onze kandidaten te waarborgen door een Identiteitscontrole en diploma- en referentiechecks.

Talent als basis, diversiteit als kracht
Van onze ruim 45.000 studenten en 4.500 medewerkers zijn er geen twee hetzelfde! Kun je je voorstellen hoe dynamisch dat is, die enorme verscheidenheid aan persoonlijkheden, achtergronden en perspectieven? Belangrijk ook, want wij geloven dat we juist dankzij die diversiteit beter presteren als werkgever én hogeschool van en voor de Metropoolregio Amsterdam. We streven ernaar de diversiteit die Amsterdam rijk is weerspiegeld te zien in ons personeelsbestand. En een organisatie te zijn waar elke medewerker en student zich welkom, gewaardeerd en thuis voelt. Dus wie jij ook bent: je bent van harte welkom!