Coördinator student servicedesk

Locatie                        Amsterdam (hybride)

Salaris                         € 3.311,- tot 4.376,- op basis van 36 uur

Dienstverband            32-40 uur per week   

Contract                      Tijdelijk, met uitzicht op vast

Vind jij het leuk om mensen te helpen? Houd je van plannen, regelen, optimaliseren? In een rol met maatschappelijke impact, volop afwisseling en verantwoordelijkheid? En een goede werk-privé balans? Waarin je het verschil kunt maken voor studenten? Lees dan verder!

Want waar anders dan bij de HvA

• Faciliteer je, samen met een hecht team, de wereld van leren en studeren
• Heb je een breed werkveld van plannen en organiseren tot sparren over HR- onderwerpen en hands-on meewerken in het team
• Heb je alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en maatschappelijke impact

Zo maak jij het verschil

Samen met het team zorg jij ervoor dat studentenvragen worden beantwoord. Snel, vriendelijk en vakkundig. Vragen over bijvoorbeeld toelating, inschrijving, collegegeld of over de uitrol van nieuwe systemen. Jij let erop dat de afgesproken servicenormen en kwaliteitsdoelen met de interne klant worden afgestemd en behaald.

In deze veelzijdige rol ben jij degene die de werkzaamheden inschat en de bezetting van het team inplant. Je hebt een signaalfunctie als die bezetting in de praktijk niet klopt. Je springt sowieso bij waar nodig en bent het aanspreekpunt bij escalaties. Zo pak ook jij de telefoon op als het druk is en los je de lastigere kwesties op. Je hebt het snel door als het ergens niet goed loopt en spart regelmatig met de teamleider over HR gerelateerde zaken. Over zaken als ondersteuning bij opleidingsbehoeften of sollicitatierondes bijvoorbeeld.

Je bent ook het Centrale aanspreekpunt voor de organisatie en interne klant. Denk hierbij aan onderwijsbalies met vragen over wachttijden, als lid van een multidisciplinair team dat zich buigt over collegegelden of aanspreekpunt van ICT bij de uitrol van een nieuw systeem. Je zoekt, eventueel samen met de betrokken organisatieonderdelen, naar oplossingen bij problemen of werkt aan procesoptimalisatie als de kans zich aandient. Je bent pro-actief en streeft naar blije studenten, interne klanten en collega’s.

Nog geen ervaring (in het onderwijs)? Geen punt!

Wanneer je start in deze functie sta je er niet alleen voor, je wordt ingewerkt door een buddy. Daarnaast krijg je diverse trainingen zodat je de vragen die je krijgt zo goed mogelijk kunt beantwoorden.

Wat je verder krijgt 

• Een bruto maandsalaris tussen € 3.311,- tot 4.376,- (Hay profiel medewerker administratieve processen/systemen 4, schaal 8 cao hbo), bij een volledige aanstelling en is afhankelijk van opleiding en ervaring.
• Een eindejaarsuitkering van 8,3% en vakantiegeld van 8%van je bruto jaarsalaris.
• De mogelijkheid om het vakantieverlof uit te breiden naar 428 vakantie-uren per jaar
• Recht op verschillende soorten verlof, zoals (on)betaald ouderschapsverlof, zorgverlof, adoptie- en pleegzorgverlof en diverse andere regelingen.
• Afhankelijk van je situatie, kun je gebruik maken van een van de volgende mogelijkheden: kilometervergoeding voor je woon-werkverkeer, een NS-Business Card, een eigen HvA-fiets of belastingvoordeel bij de aanschaf van een andere fiets. Kun je, bijvoorbeeld vanwege een functiebeperking, niet met eigen of openbaar vervoer komen? Dan kijken we samen naar de mogelijkheden.
• Korting op onder meer boeken, culturele cursussen, soft- en hardware en een aantal verzekeringen.
• Volop aandacht voor werkplezier en werk-privébalans.
• Een goede pensioenregeling bij ABP.
• Een maandelijkse internetvergoeding en een laptop en telefoon in bruikleen.
• Last but not least: een werkplek in een dynamische omgeving waar je in een fijne sfeer met collega’s werkt, die je ook buiten het werk om kunt ontmoeten.  Bijvoorbeeld via onze community’s zoals HvAPride, HvA Alumni, HvA United, JongHvA en Fem IT.

Bekijk hier al onze arbeidsvoorwaarden en mogelijkheden op maat.

Zo verrijk jij ons

Op de HvA zijn geen twee medewerkers hetzelfde. Dus wie je ook bent, je vult ons team altijd aan. Jij bent een verbinder, servicegericht, pro-actief, empatisch en kunt je goed inleven in de behoeften van studenten en/of collega’s. Verder neem je mee:

• HBO werk- en denkniveau
• Enige jaren ervaring in een service gerichte functie bij een grote organisatie, waar ook planning/roostering tot je takenpakket behoorde
• Teamspirit en een nauwkeurige werkwijze
• Flexibiliteit, als de omstandigheden erom vragen spring je bij of pas jij je werkwijze aan 
• Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal

Word onze nieuwe Medewerker Student Servicedesk

• Upload direct je motivatiebrief en cv via de sollicitatiebutton. En houd je inbox in de gaten: binnen 3 tot 5 werkdagen ontvang je een persoonlijke reactie.
• Wil je eerst meer weten over de functie? Kirsten Evers, Hoofd Servicedesk AC/Student Servicedesk AC HvA kan je er alles over vertellen. Bel of app haar via 06 – 14 33 08 63of mail naar k.s.evers@uva.nl.
• Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure kun je mailen naar vacatures@hva.nl.
• Deze vacature is gelijktijdig in- en extern gepubliceerd. Bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten voorrang op externe kandidaten.
• Bij de werving en selectie ter invulling van deze vacature, houden wij de HvA Sollicitatiecode aan. Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.
• ‘Let op: reageer je op meerdere HvA vacatures of heb je in het verleden eerder gereageerd op een vacature van de HvA? Check bij elke nieuwe reactie op een vacature of je brief correspondeert met de vacature.’
• Wij kunnen alleen sollicitaties in behandeling nemen die via de “solliciteer nu” knop op de vacaturepagina van de HvA zijn ingediend (tenzij anders aangegeven).

Creating tomorrow bij het Administratief Centrum

Bij het Administratief Centrum doe je ertoe voor alle studenten en medewerkers van de HvA én UvA. Of het nu gaat om de studentenregistratie, salarissen, vergoedingen, subsidies of jaarrekeningen, iedereen rekent erop dat alle gegevens kloppen. Niet voor niets werk je samen met bevlogen en betrokken collega’s die het beste uit zichzelf halen en van elkaar willen leren.

Binnen jouw team focus je je volledig op de HvA studenten en werk je samen met collega's die net zo gedreven zijn als jij om studenten de beste service te bieden. We waarderen persoonlijk contact, helpen elkaar waar nodig en er is altijd ruimte voor een praatje. Het vaste team bestaat uit 6 collega’s dat van mei tot november wordt uitgebreid naar 9).

Dit is hét moment om bij ons in te stappen. Het Administratief Centrum ontwikkelt zich tot expertisecentrum op het gebied van (financiële) administratie. De voordelen voor jou? Je krijgt de ruimte om initiatieven te nemen en mee te denken over de invulling van onze afdeling én je eigen rol. En volop kansen om je zowel in je vak als persoonlijk te ontwikkelen.